play_arrow

01.
Cykelstadens tre bästa med Flow

1. Hälsningsfras och telefonkö
Om alla bud står illa till i trafiken svarar Flow på ett proffsigt sätt och placerar kunderna i turordning.

2. Öppet/stängt
När firman stänger för dagen, eller buden går av sitt skift, kan de vara lediga på riktigt samt använda samma telefon privat om de skulle vilja.

3. Smidig köhantering
Det är enkelt att tillfälligt lägga till en person som bud i telefonkön när vi har mycket att göra. När vi gör allt själv i Appen sparar det tid för oss.

02.
David mot Goliat

Vi startade vår verksamhet för tre år sedan som ett lokalt alternativ för att utmana de större budfirmorna. Vi tänkte att vi kunde vara snabbare med våra cyklar i stadsbebyggelse än vad konkurrenterna är med sina bilar.

Redan från början planerade vi att ha en slimmad verksamhet där alla bud också fick ta emot samtal och beställningar direkt i mobilerna. Skulle det funka? Vi var tvungna att prova och se.

arrow_drop_down

03.
Snabbt och med miljön i fokus

Redan från start har stödet från det lokala näringslivet varit stort. De gillar både att vi är en lokal aktör och naturligtvis att buden i många fall är snabbare än budfirmor med bil. Vi slipper problem med parkering, vi kan komma fram på cykelvägar och har ofta fördel när trafiken kör ihop sig.

Många tycker också det är bra med cykeltransporter med hänsyn till miljön och dessutom håller vi också lägre priser än våra konkurrenter. Detta kan vi göra eftersom kostnaderna för våra cyklar är betydligt lägre än motsvarande för bilar.

04.
Cykeltelefonister

Vissa var tveksamma till vi inte skulle ha en någon dedikerad person att hantera de inringande ärendena. Men redan efter någon vecka såg vi flera fördelar med att buden hanterar det själva. Man undviker missförstånd och det ett bra sätt att stärka relationen till kunden när personen som svarar i telefon är densamma som dyker upp tio minuter senare.

Vi har ställt in vår telefonväxel så alla bud tar samtal när de är ute i fält. Vi hade inte kunnat svara så snabbt utan växelkön i Flow.

Efter fyra år går Cykelstaden med vinst och den går direkt in i verksamheten för att kunna ta in fler som kan cykla. Ett bud cyklar ca 5 - 8 mil om dagen och det är inte alla som klarar ett sådant pass flera gånger i veckan.

05.
Närproducerat

Buden är cyklande reklampelare för oss. Förutom våra färger och logotyp har vi vårt telefonnummer på våra kläder, cyklar och hjälmar. När man ringer vårt 036-nummer vet man att vi kan Jönköping - och att vi aldrig är långt borta.

Inom företaget ringer vi varandra direkt på mobilen men utåt använder vi alltid vårt huvudnummer. Vi vill ju buden ska kunna gå hem efter sina arbetspass utan att bli jagade av kunderna.

Just nu tittar vi på smarta sätt att använda positioneringsfunktionen i Flow. Ibland kan en karta där man ser sina kolllegor hjälpa till att få översikt, med Flow skulle vi slippa ytterligare en pryl eller App eftersom funktionen redan finns i Flow.

Nästa FlowStory:
Visit Abisko

eller